help - Elanprepaidcard_Responsive

Un Código de Autorización es una función de seguridad que añade un nivel adicional de protección cuando inicias sesión en tu cuenta de tarjeta en línea, sobre todo si estás utilizando una computadora pública.  Una vez que ingreses tu número de tarjeta y contraseña:
Se te enviará automáticamente un correo electrónico con un Código de Autorización a la dirección de correo electrónico que tenemos en nuestros registros.
Ingresa el código de autorización en la pantalla cuando se te indique. 
Te preguntarán si quieres que se recuerde tu dispositivo de acceso (computadora, teléfono móvil, etc.).
Si estás utilizando una computadora privada y segura, puedes seleccionar "Recordar esta computadora". La computadora o dispositivo que estás utilizando se reconocerá la próxima vez que inicies sesión y no necesitarás un Código de Autorización, a menos que utilices un dispositivo diferente.   
Si estás utilizando una computadora compartida o que no sea segura, selecciona "No Recordar". Necesitarás un Código de Autorización cada vez que inicies sesión.   
 

Una vez que hayas agregado tu dirección de correo electrónico, lee las instrucciones que se encuentran a continuación e intenta iniciar sesión otra vez:

• Verifica que la dirección de correo electrónico que tenemos tuya en nuestros registros sea correcta.  Puedes localizar tu dirección de correo electrónico en el registro arriba de la casilla de texto en la cual tendrás que ingresar tu código de autorización.  Si tu dirección de correo electrónico no es correcta, llama al número que aparece al dorso de tu tarjeta para recibir asistencia. 
• Revisa tus carpetas de Spam o Junk (correos no solicitados) para buscar tu correo electrónico.  Una vez que encuentres el correo electrónico, muévelo de la carpeta de Spam o Junk (correos no solicitados) al Buzón para facilitar una entrega adecuada en el futuro. 
• Si notas una demora prolongada al recibir tu correo electrónico de autorización cada vez que inicias sesión, esto puede ser debido a una demora por parte del proveedor de correo electrónico que utilizas.  Es posible que esto no ocurra cada vez, pero es importante que continúes revisando para verificar si los has recibido.  Algunos proveedores de servicios de correo electrónico se demoran más en las entregas que otros. Considera posiblemente cambiar al proveedor de tu servicio de correo electrónico.  Si no puedes iniciar sesión para cambiar tu dirección de correo electrónico, llama al número que aparece al dorso de tu tarjeta para recibir asistencia.

 Si ya has intentado los pasos mencionados y aún no puedes iniciar sesión, llama al número que aparece al dorso de tu tarjeta para recibir asistencia. 
 

Si tu Código de Autorización no funciona, ingresa tu Código de Autorización de tu correo electrónico siguiendo los lineamientos a continuación:

Asegúrate de ingresar el código exactamente como te lo dieron. Presta atención a las letras mayúsculas y minúsculas.

No ingreses espacios ni puntos.

Si realizas un copiado y pegado del Código de Autorización, asegúrate de no copiar ni pegar un espacio o punto.
 

Una vez que inicies sesión, se te preguntará si quieres que la computadora elija “RECORDAR esta computadora…”  Si estás utilizando tu computadora privada, te sugerimos que selecciones la opción de “RECORDAR esta computadora…”; si no es así, selecciona “NO recordar este computadora…” 

Si tu Contraseña Temporal no funciona, escribe la Contraseña Temporal de tu correo electrónico siguiendo los lineamientos a continuación:

Asegúrate de ingresar la contraseña exactamente como te la dieron. Presta atención a las letras mayúsculas y minúsculas.
No ingreses espacios ni puntos.
Si copias y pegas la Contraseña Temporal, asegúrate de no copiar ni pegar un espacio o punto.

Si los problemas continúan, llama al número que aparece al dorso de tu tarjeta para recibir asistencia.
 

Si nunca has iniciado sesión en este sitio web con tu número de cuenta actual, tendrás que ir a la pantalla de inicio de sesión e ingresar tu número de tarjeta en "Iniciar Sesión por Primera Vez".  En ese momento validarás tu tarjeta y configurarás tu CONTRASEÑA.  Tu contraseña debe tener de 8 a 30 caracteres, debe incluir tanto caracteres alfabéticos como numéricos y al menos una letra mayúscula, una letra minúscula y caracteres especiales.

Si recibes un mensaje señalando un error que diga: "Lo que has ingresado no coincide con nuestros registros," esto puede indicar que ingresaste incorrectamente el número de tu tarjeta o tu contraseña. 

Intenta ingresar otra vez el número de tu tarjeta y tu contraseña.  Si bloqueas tu acceso a la cuenta, llama al número que aparece al dorso de tu tarjeta para recibir asistencia.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el enlace Olvidé Contraseña y sigue las indicaciones para solicitar una Contraseña temporal.